辞旧迎新 捷通华声与产业界共享人工智能发展机遇

        伴随新年的钟声,依依惜别了硕果累累的2015年,满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2016年。新年来临之际,细数灵云平台2015年各项人工智能能力进步的点点滴滴。
       
灵云智能语音让声音改变世界
        2015年新年伊始,捷通华声便推出了灵云维吾尔语语音合成技术,打开了2015年智能语音系列产品新的一章。长期以来,捷通华声在立足汉语多种智能人机交互技术的基础上,始终重视维吾尔、蒙古等少数民族语言人机交互技术的研究,并与新疆大学等科研机构进行广泛合作。也正是在与各界的广泛合作的基础上,捷通华声率先推出了灵云维汉友谊桥,又与翻译局合作共同推出维吾尔文语音输入法APP,为维维吾尔族同胞提供了便捷的手机端维语输入。

        随后,新版灵云嵌入式语音合成技术iHear7.0上线,在语音合成效果、资源占用、产品功能等多方面均进行了大幅度提升,全面超越目前市场的同类产品,达到国内嵌入式语音合成技术的最高水平。正是凭借灵云语音合成的领先优势,一举击败国内其他竞争对手,中标广州铁路(集团)公司,再一次获得铁路业界的认可。
        与此同时,灵云语音识别技术也获得了业界广泛的认可,从维吾尔文语音输入法的维语识别,到中标阳光保险集团;从远场语音识别,到实时识别反馈,捷通华声一直在改变语音识别服务大众的方式,致力于将中国人工智能各项能力用于服务大众,推动中国人工智能技术的进步与产业化应用。
        很长一段时间以来,国内外语音技术公司都在努力开拓智能终端设备市场,但智能终端设备在很多场景下因语音交互体验不如人意而难以满足市场的需求,今年春节期间风靡媒体的山东大哥开车应用语音打电话的视频,就是一个语音识别在车载噪音情况下无法实现准确语音识别的典型案例。车载、家居等环境下语音识别准确率低,主要原因还是因为语音识别受限于不同场景中的背景噪音、回声、混响等多重复杂因素,进而造成必须要近距离对讲而且识别率低的明显痛点,远场语音识别效果也因此成为制约语音识别技术在各种终端设备中应用的瓶颈。
        捷通华声顺应产业的强烈需求,在清华大学的鼎力支持下,凭借多年潜心研究与市场积累,通过与华为、小米、乐视、海尔、长安、吉利、比亚迪、众鸿、航盛、日产、现代、新松、科沃斯等众多智能家居、家电、车载、机器人厂商的设备与技术的磨合,终于推出了全面整合语音识别、语音唤醒、声源定向、降噪、回声消除、端点检测等技术的灵云远场语音交互解决方案,并在实际应用中取得了非常好的效果。

灵云智能客服时刻陪伴用户的专属客服
        在2015年初便频获青睐的灵云智能客服更是表现不俗,在中标农业银行后不久,凭借“浙江‘智慧高速’智能客户服务平台”项目荣获《中国交通运输信息化智能化建设优秀项目》奖;随后,灵云智能客服再次中标吉祥人寿保险股份有限公司,在保险业智能客服服务上填上了浓墨重彩的一笔。
        在与众多合作伙伴的合作过程中,灵云智能客服被应用于微信、网页、app、微博等多种途径为客户服务,但随着业务量不断的上升,这些基于文字的智能客服系统越来越无法满足各个行业的大型、超大型呼叫中心的业务需求,因此,捷通华声率先推出了灵云客服机器人。灵云客服机器人搭载了灵云平台语音识别、语音合成等国内领先的人工智能技术能力,实现了客户通过电话渠道接入智能客服系统进行语音问答交流的效果。对于客服渠道主要是电话的各大服务行业,灵云客服机器人的出现无异于久旱甘霖,被国内某大型叫车平台选中,并成功用于呼叫中心,提供7*24小时不间断电话智能客服服务。
        在“第七届中国行业信息化奖项评选活动暨2015中国行业信息化发展高峰论坛”上,灵云客服机器人也以其独特创新、实用、为企业节省成本开支等亮点受到中国计算机报、中国计算机行业协会、中国信息化推进联盟及各方评委嘉宾的一致肯定和嘉奖,被授予“中国智能客服领域创新奖”,成为智能客服领域唯一获奖的产品。

        在推出灵云客服机器人不久,凭借灵云平台全智能优势再次成功突破:推出了国内首款灵云机器人。这款灵云机器人是灵云智能客服系统在整合了灵云平台语音识别、语音合成、语义理解以及人脸和声纹识别等多项顶尖人工智能技术之后,实现的国内第一款全智能客服机器人,也同时弥补了国内智能客服机器人技术上的短板!
        10月底,捷通华声尊重产品推广规律与市场需求发展趋势,宣布推出标准版灵云智能客服产品,并对销售价格与推广应用模式进行全面调整,期望与金融、电信等各领域系统集成商,也包括最终用户一起,全面加强合作,降低应用智能客服的门槛,共同抓住智能客服发展的机遇,为广大用户提供便捷、轻松的服务。

灵云语音导航&灵云语音分析呼叫中心的左膀右臂
        在客服的发展过程中,智能语音导航、智能语音质检分析一直是呼叫中心不可或缺的重要一环。自灵云智能语音导航推出以来,凭借优秀的技术能力和优质的服务,广受用户欢迎,在2015年初浦发银行总行客服中心竞标过程中脱颖而出,成为浦发银行智能语音导航产品提供商。随着语音技术的不断更新,灵云智能语音导航也进行着不断地迭代,在最新的灵云智能语音导航系统中,用户只需说出自己的需求,即可获取准确的信息与服务,大幅提高了一语直达业务点的准确度,全面提升了用户体验和服务效率,将“语音导航系统”的高效化、智能化、人性化发展提升到新的高度。

        长期以来,呼叫中心作为企业对外服务的重要窗口之一,扮演着业务咨询、营销推广、投诉处理等重要角色,在与客户长期的直接沟通中,不仅为用户提供了业务服务,也积累了大量甚至是海量的业务数据,通过对这些业务数据展开营销挖掘与分析,可为企业的市场营销决策提供全面、可靠的依据,从而全面提升企业的服务水平与质量。由于传统的人工质检具有人工成本高、抽样比例小、公正公平性低、数据汇总分析难等诸多缺点,已无法满足当下呼叫中心对坐席服务质量监测的需求,也难以承担企业从海量的业务数据中挖掘分析营销信息的重任。顺应市场对语音质检分析的强烈需求,捷通华声推出了灵云实时智能语音分析系统,该系统在目前市场上常规语音质检的基础上,率先实现了实时语音转写,并且可提供特定行业领域的数据分析系统定制。
        在2015年12月中旬,灵云智能语音导航及灵云语音分析喜获CTI论坛2015年度编辑推荐奖。这不仅是对捷通华声智能语音方面的肯定,同时也是CTI领域对灵云两项产品的认可,期望灵云智能语音导航及灵云语音分析为呼叫中心提供更多,更优质的服务。

灵云智能图像一键录入所见即所得
        作为全方位人工智能能力平台,灵云智能图像能力在这一年中也不断发展壮大,不但能够为广大合作伙伴提供业内领先的身份证、护照、增值税发票、名片、文档、驾驶证、行驶证等各类证照及票据、表单的图像识别(OCR)核心技术。针对特殊需求,灵云智能图像还可以提供特殊定制功能,针对用户的图像种类进行模板定制,实现“一种核心,多类图像”的应用效果。

        在2015年,包含名片识别、证照识别、光学字符识别、西文手写连写、增值税发票等多项产品在技术方面取得了重大突破,有了长足的进步。特别是光学字符识别,凭借识别率高、稳定性高、操作系统适配性好、资源占用低等特点,以及优质的服务,中标中信银行,成为捷通华声继灵云智能客服为中信银行服务的第二项重要技术。
        在互联网和大数据时代,为了高效、快速的抢占新增客户市场,银行、保险、移动支付、财务管理等众多领域、行业均把为用户提供最贴心、高效的服务作为企业的业务重心。目前,在众多需要录入银行卡信息才能办理的业务仍然停留在纯手工录入的方式,流程繁琐又耗时,造成业务办理的等待时间长,流程效率低,顾客抱怨增多,运营成本也在不断增大等问题。
        在这种大环境下,捷通华声推出灵云银行卡识别技术,具备张/整体识别率高、速度快等优点,并可提供丰富接口,调用方便,可以与各种PC端和移动端应用系统实现无缝对接。高效准确地提取银行卡信息,同时传送给相关的业务系统进行处理,可以大大节省由于人工填写和录入带来的成本负担,使各种业务流程变得既直观又方便。

灵云生物识别公民身份唯一的保证
        2015年被很多人认为是人工智能技术发展的元年,各项人工智能技术被产业界接受并进行试用,生物识别技术作为人工智能领域认证身份的方式,近年来,以其独特的方便性和经济性等优势受到安全认证领域各大厂商竞相追逐的应用技术,随着各项生物特征识别技术取得突破性进展,逐渐成为了人们日常生活和工作中普遍认可的安全认证方式。作为生物识别最具代表性的识别技术之一,人脸识别在2015年更是大放异彩,先后被用于支付平台、ATM、门禁等系统中。与此同时,声纹识别也不甘落后,声纹锁、声纹密匙等产品也是层出不穷。而早已在市场中随处可见的指纹识别,依然如日中天,没有减缓发展的步伐。

        捷通华声紧随时代潮流,在2014年底推出了灵云声纹识别技术,灵云声纹识别技术以其准确率高,模型占用资源小,用户仅需要最少的输入音频文件即可生成个人的专有身份标识,以及获取方便、成本低廉、支持远程身份确认、体验友好易用等优势,广泛用于金融、国安、社保、电信等需要语音通信和交互的系统中,满足不同客户系统对利用简单设备,高可靠、低成本进行身份认证的需求。

        在灵云声纹识别技术推出后没多久,捷通华声相继推出了人脸识别、指纹识别等技术。灵云人脸识别技术采用最新深度学习算法,并引入国际领先的多模型融合技术,具备“一对一确认”与“多选一辨别”功能,可对人脸五官定位并对性别、表情、年龄、肤色、姿态等人脸属性进行分析,同时提供人脸查询和身份数据库管理,在实际应用与测试中取得了优异的识别效果。灵云指纹识别支持身份辨识和身份认证,识别率达到99%,达到国内先进水平。伴随移动互联网、云服务与智能手机等各种智能终端设备的发展与普及,指纹识别技术从过去主要应用于公安、金融安全等信息安全领域,拓展到广泛的智能终端、智能家电和智能家居等领域,与人脸识别、声纹识别等生物特征技术一起广泛服务于每一个与身份鉴定有关的领域之中,在人工智能领域中发展最为迅猛。
       
灵云平台级产品打破行业垄断普及人工智能
        近些年来,在移动互联网高速发展的背景下,部分厂商推出了云端服务,但是依然无法摆脱SDK的产品形态,使各项人工智能技术应用范围受到限制,很大程度上束缚了人工智能技术在产业中更大范围的应用与普及。
        鉴于此,捷通华声推出了灵云平台级产品。该产品基于灵云产品体系核心架构进行设计开发,实现多种人工智能能力的灵活组合与挂接,可通过私有云的模式独立部署在企业客户系统内部,并提供丰富的接口与客户系统进行平滑对接,为客户系统引入多种人工智能功能,实现量身定制的平台级系统服务,能够让更多行业客户方便轻松地调用各项人工智能技术能力,从而全面提升智能化水平。
        目前,灵云平台级产品已实现语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)、声纹识别(VPR)、光学字符识别(OCR)、手写识别(HWR)、人脸识别(AFR)、指纹识别(FPR)两种人工智能能力的挂接,为客户提供全面的人工智能能力服务。客户仅需部署一套平台系统,即可通过统一的接口对各种人工智能能力进行调用。同时,为保障系统的高稳定性与高可用性,灵云平台级产品提供了完善的负载均衡机制,对各人工智能能力服务的调用请求进行统一管控。相信在未来很长一段时间里,灵云私有云能力平台都能满足客户系统在人工智能方面的演进需求,为客户持续提供最先进的人工智能技术服务。

灵云身份认证系统重新定义身份认证
        鉴于灵云平台级产品的快速、稳定、安全等性质,捷通华声推出了灵云身份认证服务平台,是面向企业级用户推出的身份认证综合性服务平台,一次性为用户提供证照、人脸、声纹、指纹等多维度身份认证功能,并可根据用户实际需求自由组合识别模式,建立多重安全等级的认证机制。灵云身份认证服务平台顺应社会与产业发展趋势,以“生物特征识别+图像识别”充分满足了当前蓬勃发展的金融安全、公共安全、社会服务、办公家居等对身份认证越来越高的需求,提供了一套准确、高效、便捷的全方位身份认证解决方案,实现公民身份信息的统一认证与管理,为金融保险、公共安全、社会服务、生活家居等各领域的业务系统,重新定义身份认证模式,一举颠覆了传统身份认证方式,在身认证领域构筑起信息安全新的长城。

        灵云身份认证服务平台可通过高拍仪、扫描仪、摄像头、指纹仪、麦克风等硬件设备,分别获取用户身份证、人脸、指纹、语音等数据信息进行识别与处理,生成对应模型并提供综合身份信息管理,以实现对用户立体化身份信息的注册、认证、查询、管理等功能。
        平台凭借统一的架构设计,实现证照识别与多种生物特征识别能力的灵活组合,可便捷支持客户业务系统功能扩展的演进需求,具有良好的开放性和兼容性,支持标准协议、接口类型,可与业界主流业务系统实现互连互通,并针对业务特点提供个性化定制接口服务,满足金融安全、公共安全、社会服务、办公、家居等领域对身份认证的多样化需求。

灵云科技源自清华中国人工智能产业领军企业
        捷通华声各项人工智能能力都能够非常优秀的背后源自于十几年对人工智能技术研究与应用的执着追求;也源自于捷通华声全方位人工智能开放平台:灵云(hcicloud.com)。自2011年灵云平台服务产业以来,捷通华声就担负起将智能语音、智能图像、语义理解、生物识别等人工智能技术实现产业化应用的企业之责,伴随人工智能产业在世界范围内的崛起,捷通华声更加坚定务实地走中国人工智能技术产业化道路。捷通人的努力,让这些无论是当时还是现在都是“高精尖”的人工智能技术距离产业与大众不再“高深莫测”,更不是遥不可及,更让大众充分体验到人工智能技术为工作、生活所带来的巨大便捷。
        2013年,捷通华声与清华大学合作创建了“清华灵云人工智能研究中心”,共同致力于推动中国人工智能产业的发展。捷通华声与清华大学的战略合作,使灵云平台“如虎添翼”,历经数年发展,灵云已成为中国人工智能领域最大最全也最具影响力的云服务平台,成功推动中国人工智能产业进入云服务时代,2015年,捷通华声凭借灵云全方位人工智能技术的领先优势与在中国人工智能产业中影响力,被产业内评为“中国人工智能产业领军企业”。
        未来发展,在世界范围内高速发展的人工智能产业环境中,捷通华声将继续以清华大学人工智能研究力量为依托,加强“清华灵云人工智能研究中心”、“清华海峡研究院人工智能研究中心”的建设,更加专注生物特征识别等人工智能技术研究与产业化应用,与产业内合作伙伴精诚合作,共同创建良好的人工智能产业生态,共同推动中国人工智能产业的发展进步,为中国人工智能产业在世界范围内的崛起做出应有的贡献!
        灵云平台:www.hcicloud.com
        灵云智能办公平台:aioffice.hcicloud.com
        了解灵云产品与捷通华声,请问询灵云客服机器人:010-82826886-8898
       
        

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