丰台国地税推出7*24小时语音交流平台

本文转自:丰台报 通讯员:侯晓文
 
      小编按:夏日炎炎,您还跑去税务局咨询问题吗?那您就不合适了!“丰台微税通”微信公众号日前将人工智能技术引入到纳税服务中,不用动手指,就能通过语音识别技术“听懂”用户的语音问题,纳税咨询随时可答复。今天,小编就带您一起去一探究竟。
      日前,区国地税局联合建设的“丰台微税通”微信公众号又推出一项全新智能服务,不仅能够7*24小时以文字聊天的方式与纳税人进行交流,甚至还可以听懂纳税人提出的语音问题,给予精准快速的回复。
      “想问税务问题,直接在手机上对话就行了,方便又快捷,这点小的改变真是让我感觉现在的纳税服务越来越智能化了,也更加人性化了。”纳税人张女士关注“丰台微税通”后,感受到了满满的“获得感”,“我都已经年过半百了,使用智能手机都特费劲,更别说用手机打字了。现在有了语音对话服务就方便多了,就像在微信上跟朋友聊天一样,随时随地咨询税务问题,也少跑冤枉路了。”
      据了解,丰台国地税局创新性地将清华灵云人工智能技术引入到纳税服务工作之中,在“丰台微税通”上推出了可以为纳税人提供7*24小时税务咨询的灵云智能客服。灵云智能客服运用了最新深度神经网络算法(DNN),即“深度学习”算法,可实现海量数据的快速处理。并采用了行业领先的灵云语音识别(ASR)、语义理解(NLU)等人工智能技术,不但能以文字聊天的方式与用户进行交流,还能准确“听懂”用户的语音问题咨询,并给予快速、精准的答复,出色胜任纳税服务工作。
      语音智能功能的成功应用,打破了一对一的传统咨询模式,开创了多人在线提问,同时获得答案的全新咨询模式,有效缓解了税务机关电话咨询的工作压力,提升了纳税服务咨询接待能力,使咨询渠道畅通无障碍。
      该功能上线后,“丰台微税通”平台总点击量在短时间内已突破50万次,已超过电话咨询成为纳税人咨询业务的首选。同时,该公众号的“吸粉”能力也持续增强,截至目前,“粉丝”数量已超过3.3万。
 
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