捷通华声宣布灵云客服云平台重磅升级

 
      灵云科技12月2日消息:近日,灵云智能客服系统最新版登录灵云客服云,完成平台整体升级:响应速度更快、知识体量更大、系统管理更便捷,为合作伙伴的智能机器人、电话客服机器人、网络版智能客服提供一个更智能的“云端大脑”。

 
灵云客服云全面升级 性能更强悍
      灵云客服云平台,是捷通华声在灵云平台(AIcloud.com)上建立的智能客服云服务平台(简称:灵云客服云),通过应用灵云语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、语音合成(TTS)等国内顶尖的人工智能技术,可准确识别客户话语,精准理解用户意图,并迅速作出应答,为用户提供智能问答服务。
      此次升级,捷通华声从核心技术和系统功能方面进行了全面优化。
      核心技术方面:语音识别引擎,抗噪能力更强,更好地适应机器人所在的大堂噪音;语音合成引擎,进一步丰富音色,可爱童声、甜美女声,满足更丰富的角色需求;自然语言理解引擎,采用多项自然语言理解核心技术,对用户的提问和对领域文本从分词到语义分析的全部处理算法,让机器人更聪明。
      系统功能方面:知识量扩容至百万量级,数据导入更快速;可统计存储的千万级对话记录,操作界面更加简化,系统性能整体大幅提升。

  

 
灵云客服云 万千企业智能客服首选
      灵云客服云可与企业客服座席系统完美融合,准确回答90%以上的客户咨询,完成自助信息查询、业务办理等操作,是企业削减客服成本、提升客服满意度的首选。
      灵云客服云支持一渠道接入,同时支持实体机器人、电话客服机器人、网络智能客服3种渠道服务。
实体智能机器人:灵云客服云给机器人一颗“云端大脑”,结合灵云麦克风阵列,具备语音问答、智能打断、多轮对话等功能,让机器人可以随时随地与人进行自然、流畅的语音沟通。
电话客服机器人:通过无缝集成到企业电话IVR系统,在电话渠道为用户提供业务咨询、业务办理服务,同样支持语音打断、智能降噪、多轮对话等功能,大幅降低人工坐席负担。
网络版智能客服:对接微信、QQ、APP、官网等平台,多渠道渗透,为用户提供便捷智能、无处不在的客户服务。

 

 
      灵云客服云,一渠道接入,多平台支持,不但省去了不同渠道客服系统单独搭建的重叠成本。同时,覆盖全渠道、多媒体的智能服务,让企业的客户服务无处不在、触手可及。
      灵云客服云已成功服务华夏银行、海淀国税、丰台国税、中智物联等近百家企业,为客户提供专业、贴心的服务。捷通华声将携手各行业、各领域企业,共同推动灵云客服云服务亿万社会大众。
      灵云平台更多信息:www.AIcloud.com
      体验灵云客服机器人:010-82826886-8898
 
 

获得 Adobe Flash Player