灵云智能语音导航 一语懂你心

      灵云科技12月22日消息:灵云智能语音导航系统,通过灵云语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)等多项人工智能技术的整合,以“说”代“按”,实现菜单扁平化,一语轻松读懂客户的心声,让服务不再等待,极大提升了客户体验满意度。

      之前收到一条短信:XX(通信运营商名)提醒您,截至20日08时06分,您的套餐包含的手机上网总流量已用完,超出部分将按照标准资费收取……

才20天,不知不觉,流量已光。客户当即拨通服务热线,查看流量使用详情

      服务热线:您好,欢迎致电XX,话费查询请按1,积分查询请按2,业务咨询办理请按3,流量服务请按4,投诉建议请按5,人工服务请按0……
      客户:按4
      服务热线:套餐流量查询请按1,流量包查询请按2,人工服务请按0
      客户:按1
      服务热线:稍后会将您的套餐流量使用情况发送至您的手机,请查收。

      用同样的方法查流量等业务时,绝大多数人都有这样的感受:听着机械的语音提示,多次按键,大约花费75秒,才能最终查到,甚至有时候经过反复按键,也未必直接得到自己想要咨询的答案。这不仅让客户失去耐心,还会给企业带来一些损失。
      随着企业规模的不断增长、业务种类的不断丰富、客户服务量和业务复杂度的不断增加,呼叫中心坐席规模急速扩张,人工成本也大幅上升。客户使用传统的IVR查询,需花费较长时间从众多菜单中选取所要咨询的业务,体验往往不佳。企业如何在激烈的市场竞争中更好的把握客户需求,有效解决规模管理与服务效率之间的矛盾,全面提升客户服务质量,已经成为电信、金融、互联网等众多领域企业竞相追逐的焦点。
      在“人工智能+”的时代,捷通华声推出的灵云智能语音导航系统,实现由IVR菜单到实时语音交互的模式革新,受到某运营商的欢迎。捷通华声与该客服中心共同分析了业务内容,对话费、积分、套餐、流量等业务节点进行定制,让客户通过电话沟通,即可快速查询、办理相关业务。灵云智能语音导航上线应用以后,查流量变得十分简单。

(客户拨通服务热线)

      服务热线:您好,欢迎致电XX,请问有什么可以帮您。
      客户:帮我查下这个月的流量。
      服务热线:您的本月流量为…,已使用……
 
 

      相比传统的IVR菜单导航,灵云智能语音导航以“说”代“按”,凭一语轻松读懂客户的心声,让服务不再等待,极大提升了客户体验满意度。
灵云智能语音导航 让企业智能化服务无处不在
      灵云智能语音导航系统,应用了灵云平台(AIclould.com)的语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、语音合成(TTS)等多项业界领先的人工智能技术的整合,可无缝对接到企业客服中心的IVR系统中,区分于按键式交互,以“说”代“按”,实现菜单扁平化,一方面,一语轻松读懂客户的心声,为客户提供更贴心的服务;另一方面,提升了企业形象,成为削减运营成本的首选。

      凭借捷通华声十多年来在智能语音领域的技术沉淀和经验积累,灵云智能语音导航在实际应用场景中展示出多方面的特色优势:
      首先,灵云智能语音导航运用最先进的深度神经网络算法(DNN)和丰富的语料,对语言模型和声学模型进行训练,可支持方言、粤语、维语、英文等多语种识别,大幅提高识别率,满足客户多方面需求;优化识别引擎,提升识别速度。
      其次,对知识的结构化设计,实现知识量无限扩容;采用“自由说+语义理解”的识别方式,精准定位问题,提高问答匹配度,为客户推荐最佳答案,让交流更随心。
      此外,灵云智能语音导航系统后台可统计存储千万通话记录,并支持自定义导出,可对业务情况、热点问题、交互次数、用户操作日志等统计分析,并通过图表可视化展现,让系统升级维护等管理更加便捷。
      目前,灵云智能语音导航已广泛应用于航空、金融、电信、能源、交通、政府等各个领域的呼叫中心、客服中心,为企业、为客户提供更加智能化优质服务,未来发展,捷通华声将携手集成商,让无处不在的智能服务,广泛服务社会大众。
 
      灵云平台更多信息:www.AIcloud.com
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