捷通华声荣获2016年度CTI论坛编辑推荐奖两项大奖

灵云科技28日消息:近日,捷通华声作为CTI领域语音技术的领军企业,受邀参加“CTI行业应用及市场分析主题沙龙”,“灵云全方位智能客服”及“灵云智能语音分析系统”解决方案分获CTI论坛2016年度编辑推荐大奖。

作为中国领先的信息服务机构,CTI论坛“编辑推荐奖”特邀百余名IP通信、CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户共同推选出优秀技术产品、解决方案,在业内具有标杆性。同时共同探讨在互联网、云极端的背景下,云计算、大数据、物联网等ICT创新技术对行业未来发展的影响。

"人工智能+"时代,灵云携手集成商预见未来客服中心

“捷通华声智能客服产品的目标就是将多项AI能力融入到联络中心各个环节,让机器协助人最大化得提升效率,降低成本。”捷通华声营销总监王璐受邀出席此次颁奖典礼,重点讲述了灵云全方位智能客户服务产品在CTI领域中的实际应用,并表达捷通华声愿与广大集成商合作,共享中国人工智能产业机遇,一同打造智能客服中心的新未来。

捷通华声依托清华大学深度技术合作支持,充分发挥灵云全方位人工智能技术优势,先后推出了针对 “前台”的智能语音导航系统,业务流程上的电话版、网络版及实体机器人版智能客服系统,用于反馈流程的智能外呼机器人和针对后台数据的智能语音分析系统等多种解决方案,真正实现了客服、呼叫中心全流程的自动化和智能化。

灵云语音分析  客服、呼叫中心大数据营销新未来

获得此次大奖的灵云语音分析系统,通过融入行业顶尖的灵云语音识别(ASR)、语义理解(NLU)、数据分析(BDM)等人工智能技术,实现了企业利用大数据营销的新形式。
分析系统可将坐席与客户通话实时转写为文本,并进行实时分析,并针对相应关键词显示相关信息供坐席参考。同时能提供全面的质检评分规则,通过自主添加业务术语、服务禁忌语、情绪检测等诸多项目,构建贴合企业业务的评分体系。更为重要的是,100%的数据覆盖、自定义字段进行大数据分析,可为企业管理者提供业务热点、业务趋势、成单率等丰富的主题分析功能。

客服云+全方位智能客服  让服务泛在化、智能化、融合化

多年在客服领域的深耕,捷通华声拥有了电话版、网络版、实体机器人版全方位的智能客服解决方案,并为其打造出更为智能化的“云端大脑”——灵云客服云服务平台。
如今,灵云全智能客户服务产品已广泛服务于各行各业:为中国农业银行、中国邮政储蓄银行、太平洋保险等企业在网页、微信上搭建智能客服系统;为海淀国税、石景山国税等机构提供灵云电话客服机器人;为华夏银行、中智物联等提供实体机器人;为保险、银行、电信等领域的呼叫系统提供灵云智能语音分析系统……
未来,捷通华声将进一步深化与清华大学“灵云科技、源自清华”的战略合作,为银行、保险、证券、通信、航空等各行各业提供更完善的智能语音与智能客户服务,与合作伙伴共同推进客服、呼叫中心泛在化、智能化、融合化、利润化的历史转变。
 
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