灵云客服云 成功服务中山国税

      灵云科技1月6日消息:灵云税务机器人,在中山国税的税务大厅胜任大堂助理一职,负责接待工作,为纳税人咨询政策法规、办税流程、行政职权、公共服务等信息,办理涉税业务,提供全面优质的智能服务。
 
灵云税务机器人 助力中山国税提供智能税务服务
      中山国税等税务机构承担着众多业务,服务面甚广。前来办税的大部分纳税人,对复杂的税务知识不甚了解,更不清楚税务部门的业务范围和工作流程,常会遇到诸如拨打服务热线占线或工作人员已下班服务暂停;办税过程中发现需携带的资料未带齐;高峰期长时间排队等各种问题,却不知道该通过什么渠道有效解决和反馈。
      捷通华声与中山税务局一起,分析办税过程中的常见问题,对复杂的税务知识进行结构化梳理,以服务纳税人为出发点,推出灵云税务智能机器人解决方案,助力中山国税打造税务政策咨询、税务信息查询和税务宣传科普“三位一体”的服务平台。
灵云客服云与木爷机器人的完美结合,实现了“智能交互”与“自助设备”的融合统一。外观呆萌可爱、可自主导航的木爷机器人应用了灵云客服云——“云端大脑”,让木爷机器人具备了“听”、“说”、“理解”等与人进行语音互动交流的基本能力,成为“能说会听,能思考会判断”、精通税务知识的灵云税务机器人。

      在税务大厅中,灵云税务机器人为来访纳税人:
      1.提供多维度智能客户服务:政策法规咨询、涉税查询、办税地图、税收宣传、国税动态查询
      2.提供文本交互、语音交互、图文交互等多种交互体验并支持智能打断功能
      3.担当税务小助手:查询天气、寒暄聊天等

 

 
如:排队取号时,可灵活选择业务类型。

税务登记,图文显示办理流程:

      灵云税务机器人,具有知识结构清晰、业务知识扎实,答案标准、口径一致,一对多服务等特点,不仅能用亲切自然的语音,答复纳税人有关政策法规、办税流程、行政职权、公共服务等信息的咨询问题,纳税情况、审批结果、个人信用等涉税事项查询问题,还能提供导引纳税人办税等多维度智能服务,大幅提升了纳税人的办税体验,改善了税务工作人员受理税务业务的情况,受到了广大纳税人的赞赏。
 
灵云客服云 让全方位智能税务服务无处不在
      灵云税务机器人在中山国税局税务大厅成功上线应用,并得到了国税局和纳税人的高度肯定,得益于灵云客服云的全力支撑。
      灵云客服云,是捷通华声在灵云平台(AIcloud.com)上建立的智能客服云服务平台,专为智能机器人、虚拟机器人等提供智能语音交互服务。灵云客服云应用了国内顶尖的灵云语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、语音合成(TTS)等人工智能技术,在知识管理后台中录入海量税务业务知识后,能实现包括语音问答、上下文语义分析、交互式多轮对话、相关问题联想等强大功能,让税务机器人“精通”服务内容,“听懂”纳税人的话语,并快速作出“应答”,为纳税人提供优质的办税服务。


      根据税务业务渠道的多样性,捷通华声推出全方位税务智能客服解决方案,包括灵云机器人系统、灵云智能客服、灵云电话客服机器人。
      灵云机器人系统:人与机器人面对面进行语音对话,就像真人之间的沟通一样自然,在税务大厅里提供日常咨询服务。
      灵云电话客服机器人:以拟人化的声音与客户进行自然、友好的电话沟通,即时提供咨询服务。
      灵云智能客服:直接对接网页、微信、QQ、APP等多渠道业务系统,提供智能在线问答服务。
      目前,依托灵云客服云的全方位智能税务服务,已成功应用在北京市国税局、海淀国税局、西城区国税局、东城区国税局、丰台国税局、成都地税局和厦门地税局等税务机构。未来发展,捷通华声将携手所有的机器人厂商、广大的系统集成商,精诚合作,共同推动智能客户服务在税务领域的发展,让全方位智能税务服务无处不在!

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