捷通华声灵云智能客服获交通运输行业大奖

灵云科技讯:由中国交通运输协会主办的“2014中国交通运输信息化智能化发展推进大会”于1月22日至23日在京成功举办,捷通华声受邀出席本次大会,捷通华声灵云智能客服系统凭借“浙江‘智慧高速’智能客户服务平台”项目荣获《中国交通运输信息化智能化建设优秀项目》奖。

 

        捷通华声灵云智能客服系统于2014年9月正式服务于浙江“智慧高速”智能客户服务平台。灵云智能客服系统融合了语音应答、语音识别(OCR)等多种人工智能能力,采用清华大学最新自然理解技术,使浙江“智慧高速”成为国内第一个真正通过语义理解、语义分析实现智能问答的客户服务平台。进而通过信息化手段,充分利用现有的IVR、APP、Web、微信等渠道,让驾驶员在行车过程中了解实时路况,错开拥堵路段,缓解公路压力。实现了多元化立体式的智能客服服务能力,使浙江高速真正“智能”起来。

        浙江“智慧高速”智能客户服务平台的上线,加快了交通运输行业信息化和智能化的进程。大大提高了浙江高速的服务能力和服务水平。为国内交通运输行业信息化和智能化提供了优秀的参考案例。

 

灵云平台安全稳定的服务支撑再获肯定

        捷通华声灵云智能客服系统依托于全球最大的灵云(hcicloud.com)全方位人工智能开放平台。灵云平台安全稳定的服务支撑,灵活的云+端调用方式及高度定制化的服务,为浙江“智慧高速”智能客户服务平台带来了优质高效的技术支撑。灵云(hcicloud.com)平台凭此荣获《中国交通运输信息化智能化建设优秀项目》奖。

 

        最终,捷通华声公司也凭借2014年在交通运输行业信息化智能化方面所作出的突出贡献,荣获《中国交通运输信息化智能化工作先进集体》奖。

 

        捷通华声公司副总工程师刘伟权博士在大会现场做了题为《人工智能:引领智慧交通新纪元》的专题报告,获得在场听众的热烈掌声。

 

灵云智能客服  推动交通运输行业信息化智能化

        捷通华声灵云智能客服系统在交通运输行业领域已经深耕多年,拥有完善的应用解决方案和众多经典服务案例。灵云智能客服可加载丰富的知识库内容,与各行业的业务系统对接,并通过全渠道多媒体方式服务于广大客户。可大幅度降低客服成本,帮助企业客服中心实现从成本中心向企业营销中心转化,进而成为盈利中心的跨越。为我国交通运输行业增强用户服务能力,提升服务水平做出了巨大贡献。由此,捷通华声公司也被工信部中国语音产业联盟聘请为智能客服组的组长单位,期望推动国内智能客服系统整体发展。

更多信息请访问灵云官网:http://www.hcicloud.com/

 

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